与“疫”赛跑 宏泰行动——牢牢坚持客户导向

      苍生大爱，生命至上，风雨同行，心手相牵。面对突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，我们积极配合国家防疫要求，各自在家隔离防护。虽然处于停工状态，但我们的客户服务并没有因为停工而终止。公司所有人员时刻秉承总经理提出的牢牢坚持以客户为导向的宗旨：用心服务，想客户之所想，解客户之所急，感动客户。

（一）

      疫情期间，正值客户服务月，李福鹏李总提出:销售一定要以客户满意为关注焦点，在疫情期间更要想客户之所想，解客户之所急。

      因为疫情，防控物资紧缺，考虑到客户所需，李福鹏李总通过多方努力，自己出钱紧急采购了1000多个口罩，优先赠送给复工在即，物资紧缺的客户，以最快的速度寄送到客户手中。在这特殊的客户服务月里，李总以身作则，牢牢坚持以客户为导向，用心服务，在防控疫情的关键时刻将关心与祝福送达到客户手中。

（二）

      2月6日下午，北京客户急需一批铜管用于扩建北京小汤山医院抗击疫情，销售部谦泰组客户经理陈建及时跟客户沟通，听取客户对于产品的要求，解答客户提出的问题，最终争取到这批医疗气体用铜管订单。

      任务重、时间紧，陈建第一时间下达订单，并取得小汤山医院和工程部允许生产、发货的证明材料。订单中心、生产部积极排单，协调生产，设备管理部提前进行设备调试保养。因为是疫情关键时期，很多员工的居住地要求居家隔离，严禁外出，相关带班长、车间主任亲自协调，积极联系就近员工复工，所有复产员工积极配合，做好自我防护，投入到紧急订单生产中。生产、检验、入库、发货，在各部门人员的积极配合、齐心协作下，用于小汤山医院扩建的医疗气体用铜管满载着宏泰人的希望顺利发往北京。

（三）

      疫情期间，销售部欣泰组客户经理戴洪运跟衢州客户沟通时，得知客户已经复工，但是紧缺红外线体温计用于复产员工体温测量，因为是紧缺防控物资，通过各种渠道都没有购买到。虽然客户只是随口一说，但是戴洪运却把客户的话听到心里，跑遍平度各大药店，通过多种渠道才帮客户买到体温计，并通过顺丰第一时间寄送给客户。客户收到体温计后非常感动，对宏泰客户经理的服务给出高度评价。戴洪运这种解客户之所急，想客户之所想的态度和精神，就是服务。

（四）

      疫情期间为满足客户需求，公司提出全力保障客户产品供应的应急方案，销售部门紧锣密鼓的与客户进行沟通。在确认泉州客户春节前安排的备货订单需要尽快发货的情况后，销售部开泰组客户经理任树鹏第一时间与物流部沟通协调车辆。因为疫情期间物流车辆只能采用单车直达的方式运输，而泉州客户的订单只有5吨，单车运输会造成物流成本的增加。为满足泉州客户需求，任树鹏迅速与福州和厦门其余的客户进行沟通，最终联系到厦门客户有3吨订单可以收货，在短时间内凑足整车并安排发货，既满足客户需求又节约了运输成本。最终顺利、及时的将产品交付到客户手中，保证了紧急工地项目的施工，为抗击疫情贡献宏泰力量。

      因为疫情，防控物资紧缺，考虑到客户所需，李福鹏李总通过多方努力，自己出钱紧急采购了1000多个口罩，优先赠送给复工在即，物资紧缺的客户，以最快的速度寄送到客户手中。在这特殊的客户服务月里，李总以身作则，牢牢坚持以客户为导向，用心服务，在防控疫情的关键时刻将关心与祝福送达到客户手中。

（五）

       销售部谦泰组客户经理侯夕辉入公司15年以来，兢兢业业，勤勤垦垦，时刻遵循“以顾客需求为关注焦点”的理念，对待客户像对待家人一样，及时解决客户提出的问题。遇到小的制冷店和工程客户，都会第一时间介绍给经销商，树立宏泰品牌，使经销商对我们更有信心。他所负责地区的经销商对侯夕辉的评价是：讲诚信、忠诚度高。

在疫情初期，侯夕辉第一时间将公司下发的《防控应急预防措施》通知到每位客户，并将每天的铜价按时传达，使客户在疫情期间能感受到来自宏泰的温暖。

（六）

      推迟复工期间，销售部瑞泰组客户经理崔京成接到大连客户的通知，急需我公司铜管进行生产。崔京成得知物流停运的情况下，积极与客户沟通，并制定完善的物流运输方案。但计划不如变化快，客户原定来青岛送货的车辆因各种原因取消。为满足客户急需，崔京成在公司物流部的帮助下通过各种渠道终于找到了合适的单车，将铜管准时的送到客户手中，满足客户生产所需，并赢得了客户对我们服务的认可。在紧急关头，崔京成积极的想办法解决客户的难处，把为客户细心周到的服务始终落实到实处。

      牢牢坚持客户导向，才能让客户满意，让客户满意才能实现宏泰长远发展。让我们一起为销售部、生产部以及各职能部门在此次疫情防控期间的服务精神点赞。疾风知劲草，板荡识诚臣，疫情当下对我们所有人是一次大考，坚持解放思想、提高境界、放大格局，咬定目标不放松，才能真正实现我们的自我价值。